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De certa forma, as promoções de cashback das plataformas de apostas esportivas e cassino on-line integram uma tradição no país. Há tempos o cashback se tornou uma prática caraterística do comércio brasileiro e será até mesmo incluído na reforma tributária do governo.
Este estudo analisa em detalhe as promoções de cashback para jogos de azar online, oferecidas pelas principais marcas que obtiveram licenças do governo brasileiro em 2025.
Para fazer cumprir os princípios do Jogo Responsável (RG), o Artigo 29 da Lei 14.790/2023 proíbe especificamente a concessão de “adiantamento, antecipação, bonificação ou vantagem prévia”, como os bônus de boas-vindas.
O cashback funciona de modo diferente. Trata-se do reembolso de uma porcentagem sobre uma transação. Assim, ao contrário dos bônus de boas-vindas agora ilegais, o cashback recompensa despesas anteriores, como já é o caso na maioria das transações desse tipo no comércio.
Naturalmente, as políticas de cashback em jogos online também precisam seguir os princípios do Jogo Responsável. Embora não seja mencionada de forma específica na Lei 14.790/2023, nem no Código de Defesa do Consumidor, a publicidade dessa prática deve atender aos padrões de transparência, imparcialidade e veracidade.
Portanto, este estudo examina como as 10 principais marcas brasileiras de jogos de azar conduzem as promoções de cashback e os programas de fidelidade.
Principais Insights do Estudo
- Promoções de cashback estão disponíveis em 5 das 10 principais operadoras de cassino e apostas esportivas.
- Os diferentes tipos de cashback são calculados com base em porcentagem, diferenciados por nível de fidelidade e segmentados por categorias de jogos, podendo estar sujeitos a um valor máximo estabelecido.
- Um valor mínimo de perda é exigido por 3 das 5 operadoras, variando de R$10 a R$100.
- Frequentemente oferecidos a jogadores recentes ou antigos, os bônus de reembolso são os preferidos entre 42%.
- Entre os demais tipos de bônus de reembolso, as jogadoras são mais propensas a escolher as rodadas grátis, enquanto os jogadores se dividem igualmente entre todos os tipos de bônus.
Metodologia do Estudo
Este estudo baseia-se em dados primários das próprias pesquisas da ENV Media sobre as preferências dos apostadores esportivos e os incentivos do iGaming. Também utilizamos dados reais de utilização de cassinos online para fornecer exemplos do comportamento dos consumidores. Para avaliar o funcionamento das promoções de cashback em jogos de azar on-line, testamos os sites das 10 principais marcas brasileiras de jogos em 2025. Por fim, contextualizamos as nossas conclusões com base em pesquisa secundária e nas últimas atualizações regulatórias.
Promoções Ativas de Cashback para Cassino e Apostas Esportivas
Atualmente, entre as 10 principais operadoras de jogos de azar on-line no Brasil, 5 oferecem promoções de cashback. No entanto, embora os bônus de cashback venham sempre acompanhados por determinados benefícios, as caraterísticas podem variar de uma marca para outra.
Os principais aspectos destas promoções ativas são os seguintes:
Por conseguinte, as grandes marcas tendem a seguir um padrão semelhante no que diz respeito aos bônus de cashback.
Avaliação das Propostas Únicas de Venda (USP)
As promoções de cashback são limitadas a eventos específicos por apenas 2 entre as operadoras analisadas. Por exemplo, um deles oferece uma promoção de cashback que só é válida durante o verão.
Contudo, a associação entre promoções de cashback e jogos específicos é uma prática comum entre os operadores de jogos de azar licenciados no Brasil.
Dentre as 10 principais operadoras, 6 marcas direcionaram os bônus de cashback para determinados jogos, particularmente nas seções de cassino online e cassino ao vivo. Em contrapartida, 2 marcas associam as suas promoções de cashback a jogos de provedores específicos.
Em ambos os casos, os jogadores só serão elegíveis para receber cashback nestes jogos pré-selecionados.
Regras de Cashback
A maioria das regras de cashback estão incluídas na seção dos Termos e Condições. No entanto, algumas promoções podem ter regras específicas. Neste caso, as regras específicas em geral são encontradas na própria descrição da promoção.
Promoções e Preferências dos Jogadores
De acordo com a ENV Media, ao considerar um novo site de apostas esportivas, os bônus e promoções atraentes são os principais fatores de decisão para a maioria dos apostadores esportivos brasileiros – 62%.
Fonte: ENV Media
Para aqueles que não pretendem substituir a sua plataforma de apostas favorita, os bônus e as promoções são ainda mais importantes.
Bônus e promoções atraentes estão no topo da lista para 71% dos jogadores, principalmente em comparação com aqueles que pretendem mudar de plataforma.
É evidente que os incentivos e as promoções regulares são muito apreciados e constituem uma das ferramentas de retenção mais poderosas para os jogadores que são fãs fiéis.
Bônus de Cashback
Como mencionamos antes, este tipo de bônus oferece o reembolso de um montante específico ou uma porcentagem do valor líquido que um jogador perdeu.
Este é um dos bônus mais apreciados e uma forma das operadoras devolverem parte do dinheiro que os usuários perdem durante uma sessão de jogo ou num determinado período.
Em geral, os bônus de cashback são restituições em dinheiro ou créditos para utilização no cassino, sendo particularmente atraentes para os jogadores que apostam grandes quantias.
Os Bônus Favoritos dos Jogadores
Como os bônus de boas-vindas já não são mais permitidos, os esquemas de reembolso são os favoritos de 42% dos jogadores. Este tipo de bônus proporciona um mecanismo de “jogo seguro“, frequentemente oferecido a jogadores novos ou antigos.
Em termos de popularidade, o bônus de boas-vindas era o predileto, mesmo antes da vigência da regulamentação atual (40%), uma vez que ele é mais direto, simples de compreender e exige menos requisitos do que a maioria dos bônus de registro (por exemplo, condições para apostas e limitações de jogo).
Fonte: ENV Media
Em termos de idade e gênero, as preferências dos apostadores esportivos brasileiros são as seguintes:
- Jovens entre 25 e 40 anos preferem “Prêmios Aleatórios” acima de todas as promoções. Trata-se de um grupo que, em geral, já alcançou a estabilidade na carreira, vida pessoal e rotina. Eles demonstram uma predisposição mais ativa para explorar a maioria das opções de bônus. “Cashback“, “Probabilidades aumentadas“, “Apostas grátis” e “Rodadas grátis” são quase igualmente favorecidos.
- Em sua maioria, as mulheres preferem as “Rodadas Grátis”. Os homens, porém, mostram uma preferência distribuída de forma bastante equilibrada entre todos os tipos – desde as Rodadas Grátis, ofertas de Cashback, bônus de Boas-vindas e de Depósito, até às Probabilidades Aumentadas e Apostas Grátis.
Assim, as preferências por promoções podem variar em função do gênero, embora a maioria dos jogadores pertença à mesma classe socioeconômica e à mesma faixa etária.
Dados Reais de Apostas Online Revelam o Comportamento dos Jogadores
O nosso estudo aprofundado sobre as apostas esportivas on-line mostrou que o maior segmento de jogadores aposta entre R$10 e R$50 por semana. Além disso, 54% (mais da metade) dos jogadores apostam menos de R$50.
Fonte: ENV Media
Dada a existência de limites máximos de cashback na maioria das operadoras de apostas on-line no Brasil, é possível concluir que as ofertas de cashback abrangem a maioria dos hábitos dos apostadores esportivos.
De acordo com dados sobre o comportamento dos jogadores, 36,7% dos clientes que receberam cashback em 2024 partilham as seguintes caraterísticas
- A idade média da conta é de 288,5 dias.
- A maior parcela de jogadores está localizada no Rio Grande do Sul – 26,62%. Em segunda colocação está São Paulo – 20,14% – enquanto Minas Gerais ocupa o terceiro lugar – 11,63%.
- Quanto às categorias, os jogadores regulares são a maioria absoluta – 98,24%, enquanto os jogadores VIP representam 0,50%.
- Em relação aos canais de marketing, o canal “Indicar um amigo” representou 11,77% da aquisição de novos clientes e o canal “Influenciadores” 8,35%.
A maioria dos jogadores brasileiros se concentra no Rio Grande do Sul, São Paulo e Minas Gerais – 58,39% – e é formada por jogadores de participação mediana – 98,24% – que se enquadram no orçamento semanal entre menos de R$ 50 e R$ 100.
É importante notar que, do total, 20,12% confiam nos amigos e influenciadores de redes sociais para obter recomendações de cassinos on-line e sites de apostas esportivas. Isto indica que o boca-a-boca e o marketing de influência são fatores importantes para a comunicação com os consumidores.
Conclusões
A nossa análise destaca que a grande maioria dos jogadores que se beneficiam das ofertas de cashback – 98,24% – são jogadores de participação mediana que mantêm um nível correspondente de engajamento e gastos.
O fato demonstra a capacidade das operadoras brasileiras licenciadas de oferecer valor aos consumidores, cumprindo rigorosamente os princípios do Jogo Responsável.
Uma vez que as 10 principais marcas seguem um padrão para os bônus de cashback – reembolsando uma parte do valor perdido – estas ofertas não só estimulam a confiança do consumidor e a fidelidade à marca, mas também refletem o forte compromisso das operadoras licenciadas para com a justiça e o crescimento sustentável.
