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Com o mercado brasileiro de apostas online caminhando para uma regulamentação mais consolidada, compreender o perfil dos consumidores e suas necessidades se tornou ainda mais relevante. A experiência oferecida pelas plataformas é um fator determinante para 44% dos jogadores brasileiros no momento de escolher um novo operador de apostas.
Como uma forma crescente de entretenimento digital, os cassinos online têm dedicado muitos recursos e pesquisas aplicadas para melhorar a jornada do usuário – desde o registro e jogabilidade até à resolução de problemas técnicos através do apoio ao cliente (CS). Compreender a experiência do jogador e otimizar a funcionalidade da plataforma é indispensável do ponto de vista do negócio e decisivo para os jogadores on-line.
Este estudo tem como objetivo examinar a eficiência e a usabilidade dos sites licenciados de cassinos e apostas esportivas on-line no Brasil. Avaliamos a jornada completa do usuário – desde o registro, passando pela jogabilidade e pelas transações financeiras, até a eficiência do atendimento ao cliente quando solicitado. Por último, mas não menos importante, analisamos as políticas e ferramentas dedicadas ao Jogo Responsável.
Nosso time de pesquisa realizou uma série de testes rigorosos que abrangeram as principais fases da experiência de jogo. A fim de manter um ponto de vista neutro e transparente, tudo foi registrado em detalhes.
Metodologia
Este estudo comparativo analisa o desempenho de diferentes operadores de jogos de azar on-line no Brasil, particularmente em relação à experiência do usuário que eles conseguem oferecer a um jogador brasileiro médio. O nosso foco foi avaliar os principais fatores que afetam a satisfação do jogador, avaliando a forma como os usuários interagem com as plataformas.
Para isso, testamos em primeira mão 13 das principais marcas de cassino online no Brasil (listadas abaixo em ordem alfabética):
- Aposta Ganha
- Bet365
- Betano
- Betfair
- Betnacional
- Blaze
- Esportes da Sorte
- EstrelaBet
- KTO
- Novibet
- Pixbet
- Sportingbet
- Superbet
A seguir, leia a análise completa de cada indicador e métrica testados.
Métricas de avaliação
Nossa abordagem simulou uma jornada completa do usuário – registro, jogabilidade, pagamentos, resolução de problemas com o atendimento ao cliente e iniciativas de jogo responsável. Foram utilizados os seguintes critérios:
- Registro
- Facilidade de Registro
- Registro da Conta Bancária
- Depósito
- Experiência de Jogo: Navegação e Jogabilidade
- Seleção de Jogos e Provedores
- Realização de Apostas
- Pagamentos
- Desempenho do Saque
- Atendimento ao Cliente
- Facilidade de Acesso e Horário de Funcionamento
- Abrangência da FAQ
- Canais de Atendimento ao Cliente
- Tempo de Resposta do Atendimento ao Cliente
- Resolução de Problemas
- Acessibilidade ao Atendimento Humano
- Jogo responsável: Ferramentas e Iniciativas
- Limites de Depósito
- Limites de Apostas/Perdas
- Limites de Sessão/Alertas de Tempo
- Auto-exclusão
- Histórico do Jogador
- Teste de Autoavaliação
- Abordagem do Atendimento ao Cliente
Quão fácil é se registrar nos cassinos on-line no Brasil?
A partir de 1 de janeiro de 2025, o Brasil implementou novos regulamentos sobre apostas on-line que focam na segurança dos consumidores e em uma supervisão mais rigorosa do setor do iGaming.
De acordo com um estudo de caso que realizamos anteriormente (sobre os motivos e as vantagens da nova estrutura), os legisladores introduziram uma série de padrões necessários, tais como: reconhecimento facial, registro de uma conta bancária válida, verificação da geolocalização e um limite de tempo para os saques.
Nosso time de pesquisa analisou, passo a passo, o novo processo de registro nos 13 operadores de jogos selecionados. Avaliamos os principais aspectos que afetam o registro de novos jogadores: facilidade de criação de conta, verificação KYC, registro de conta bancária e depósito. As marcas foram classificadas em uma escala de 0 a 10, com base na qualidade da experiência.
Facilidade de Registro e Verificação KYC
Cinco marcas destacam-se por oferecerem o registro mais amigável ao usuário: KTO, Betnacional, EstrelaBet, Pixbet e Superbet. O processo de verificação na KTO, Superbet e Betnacional foi fácil e eficiente, permitindo que os usuários começassem a jogar sem mais delongas.
A Pixbet adotou uma abordagem diferente que também funcionou muito bem. Mesmo quando o processo é feito pelo computador, o sistema redireciona os usuários para completarem o upload de documentos e a verificação facial através de um QR Code no seu dispositivo móvel.
Ao contrário de qualquer outro concorrente na lista acima, EstrelaBet realiza a verificação KYC no primeiro depósito.
Para todos os outros, foram encontrados os seguintes problemas.
- Novibet teve pequenos problemas com o preenchimento automático e a verificação de identidade, tal como a Sportingbet, mas mesmo assim foi uma boa experiência para ambas.
- Esportes da Sorte, apesar da simplicidade, estava com o processo incompleto. Não pediu nenhum documento, apenas a selfie. Blaze também tinha um processo simples, mas a verificação por e-mail e SMS não era obrigatória para jogar e fazer um depósito.
- Bet365 e Betfair proporcionaram uma experiência sólida, com exceção de alguns problemas pelo desktop e falhas de geolocalização, respectivamente.
- Aposta Ganha e Betano tiveram os registros mais difíceis, exigindo várias tentativas. O processo de verificação facial da Betano revelou-se particularmente difícil, enquanto Aposta Ganha teve problemas em fornecer o código de verificação por e-mail.
Registro de Conta Bancárias nos Cassinos On-line
Quando se trata de adicionar uma conta bancária, 8 dos 13 operadores testados obtiveram a pontuação máxima (10). O processo neles era o mesmo, solicitando informações básicas como o banco, o código da agência e o tipo de conta. Nada diferente de qualquer outra compra on-line, o que torna a experiência intuitiva e familiar para os usuários.
Por outro lado, Esportes da Sorte e Blaze não direcionam o usuário para um fluxo de cadastro de conta bancária, embora as transações ainda possam ser realizadas utilizando o PIX.
Bet365 e EstrelaBet enfrentam o mesmo problema. O registro da conta bancária não foi possível pelo desktop e o mobile apresentou falhas, o que levou a pontuações de 8 e 7, respectivamente.
Aposta Ganha apresentou alguns erros e foram necessárias algumas tentativas para habilitar o campo de registro bancário. Além disso, os dados da conta bancária não eram solicitados durante o registro, apenas no depósito.
Depósito: Rapidez e Eficiência
A maioria das marcas tem um processo de depósito simples e fácil, com o dinheiro sendo creditado na plataforma quase instantaneamente.
Betano continua a enfrentar o mesmo problema desde a fase de registro – o seu complexo processo de reconhecimento facial. Enquanto isso, EstrelaBet teve problemas de carregamento no mobile e não funcionou no desktop.
Em comparação com as outras marcas, Bet365 proporcionou a experiência mais desafiadora nesta fase, o que levou a uma pontuação de 4/10. Os depósitos não eram possíveis através do computador e, mesmo no mobile, os constantes encerramentos de sessão atrapalhavam o processo.
Navegação: Jogos e Experiência de Apostas nos Cassinos On-line Brasileiros
Para uma plataforma de apostas on-line, oferecer uma grande variedade de jogos é indispensável para a satisfação dos jogadores. Para além da variedade, a facilidade de utilização e a clareza no processo de apostar são importantes para garantir a qualidade.
A nossa cuidadosa análise avaliou estes fatores-chave, analisando a forma como cada plataforma proporciona a sua experiência de apostas.
Quão Diversa é a Seleção de Jogos?
Conforme discutido em um estudo anterior, a Lei 14.790/2023 legalizou os jogos on-line como uma categoria de aposta de loterias com odds fixas no Brasil. Para operar legalmente nos cassinos brasileiros, um jogo deve ser certificado por laboratórios credenciados pelo Ministério da Fazenda e atender aos padrões oficiais. Estes laboratórios são responsáveis pela verificação da conformidade, assegurando que os jogos cumprem os requisitos legais.
Durante os nossos testes, exploramos os operadores de cassino on-line e avaliamos a variedade de jogos oferecidos por cada um deles. Para isso, selecionamos 8 provedores de jogos e 25 jogos para verificar a sua disponibilidade nos sites.
A seleção de provedores de jogos varia muito entre cassinos, como podemos ver abaixo.
KTO e Novibet destacam-se com uma seleção impressionante, abrangendo todos os provedores analisados.
Betano e EstrelaBet também têm um bom desempenho, englobando 7 deles. Enquanto isso, Sportingbet e Superbet têm 6 dos provedores nos seus sites.
Depois temos a Betfair e a Betnacional, que oferecem apenas metade dos provedores analisados, enquanto as restantes marcas incluem cerca de cinco.
Para além da disponibilidade dos provedores, os nossos testes também incluíram a variedade de jogos oferecidos pelas 13 marcas de cassino on-line analisadas. Consideramos uma seleção de 25 jogos para avaliar a sua disponibilidade em cada plataforma, garantindo uma análise abrangente.
Esportes da Sorte e KTO têm a seleção de jogos mais extensa entre os operadores. Abrangem 92% e 88% dos jogos testados, respetivamente.
Betano, Betnacional, Pixbet e Sportingbet também oferecem uma boa variedade, mas faltam alguns títulos nas suas plataformas.
Embora a Blaze e a Novibet tenham mais da metade dos jogos selecionados, Bet365 e Betfair ficam aquém, oferecendo uma seleção de jogos limitada.
Experiência de Apostas e Facilidade de Utilização
Para avaliar a experiência dos jogadores, registramos também observações sobre o desempenho dos jogos de cassino e das apostas esportivas quando se faz uma aposta. A classificação foi feita de 0 a 10, com base no desempenho e facilidade de utilização.
A maioria dos operadores se sobressaem na realização de apostas, o que faz disso um dos seus pontos fortes. Podemos ver que 10 das marcas têm pontuações máximas, o que indica uma experiência de jogo satisfatória.
Uma exceção é Aposta Ganha, que tem um processo de apostas complexo e confuso. A sua falta de organização clara leva a uma experiência frustrante para o usuário, resultando numa pontuação mais baixa em comparação com os outros operadores.
Enquanto isso, Esportes da Sorte e Sportingbet obtiveram classificações ligeiramente inferiores, principalmente devido à falhas no processo de apostas.
Processamento de Pagamentos e Experiência do Usuário nos Cassinos On-line Brasileiros
A facilidade e a rapidez dos saques desempenham um papel crucial na experiência geral do jogador. De acordo com os testes de depósito e saques realizados em 2024, transações rápidas e intuitivas dão aos operadores uma vantagem competitiva, garantindo a satisfação e a confiança dos jogadores.
Analisamos o processo de saque em 13 marcas selecionadas, focando na rapidez e facilidade com que o jogador interage com esta fase da jornada do usuário.
Em termos de rapidez, Betano, Betnacional, KTO e Sportingbet destacam-se pelo processamento instantâneo dos pagamentos.
Esportes da Sorte, EstrelaBet e Pixbet transferiram o dinheiro com sucesso em cerca de 1 minuto. Por outro lado, a Betfair demorou 1 hora e a Blaze 18 horas para concluir o processo de pagamento.
É importante notar que a velocidade não é o único fator que define um bom processo de saque. É por isso que a nossa equipe também avaliou a experiência geral.
Felizmente para os jogadores, a maioria das plataformas proporcionou um processo de saque tranquilo e eficiente durante os nossos testes. Betnacional, KTO e Sportingbet destacam-se com pontuações máximas e pagamentos instantâneos.
Betano processou os saques rapidamente, mas a experiência foi um desafio devido ao reconhecimento facial. EstrelaBet também teve problemas, exigindo cinco tentativas para concluir o saque com êxito.
Enquanto isso, Aposta Ganha tem um sistema diferente, onde os jogadores têm um saldo separado disponível para saques. Para disponibilizar fundos para saque, os jogadores devem primeiro apostar o montante, o que limita significativamente a flexibilidade, tanto nas apostas como nos levantamentos.
Análise dos Pontos de Contato do Atendimento ao Cliente nos Cassinos On-line no Brasil
Mesmo que o usuário tenha tido uma excelente experiência ao longo do seu percurso, é indispensável um suporte confiável para garantir a fidelidade do jogador a longo prazo.
Por conseguinte, esta parte da nossa análise foca na avaliação da qualidade do atendimento ao cliente das marcas de cassino on-line selecionadas.
Para garantir uma avaliação exaustiva, testamos aspectos fundamentais como a facilidade de acesso, a profundidade da FAQ (perguntas frequentes), os canais disponíveis, o tempo de resposta, a acessibilidade ao suporte humano e a resolução de problemas.
Quão Fácil É Encontrar Links de Suporte?
Classificamos as 13 marcas com base na facilidade com que os usuários conseguem encontrar o atendimento ao cliente e links para a perguntas frequentes nos índices, menus e rodapés. Além disso, a nossa análise abrange a acessibilidade durante jogos de cassino, apostas esportivas e quando se está desconectado.
O acesso à links de apoio enquanto desconectado foi algo padrão para todos os operadores, mas a maioria exigia identificação ao iniciar um chat ao vivo.
Betfair, KTO e Blaze receberam as pontuações mais altas, oferecendo fácil acesso ao suporte, apesar de algumas inconsistências entre as versões mobile e desktop.
Como os testes foram efetuados por diferentes indivíduos em momentos diferentes, asseguramos uma perspectiva completa. Bet365, Novibet, Aposta Ganha, EstrelaBet, Pixbet, Esportes da Sorte e Superbet proporcionaram uma experiência sólida, mas ainda têm espaço para melhorias em termos de visibilidade de links de suporte.
Betano, Betnacional e Sportingbet deixaram muito a desejar, uma vez que não forneceram links de apoio em, pelo menos, três pontos de contato principais. Este fato realça a necessidade de um posicionamento mais estratégico e visível dos links de apoio.
Perguntas Frequentes em Cassinos On-line: Quão Informativas e Úteis Elas São?
Uma FAQ bem estruturada deve garantir que os usuários encontrem a ajuda de que necessitam de uma forma didática e auto-explicativa. É claro que os usuários devem ter acesso fácil a um atendente humano, mas também devem ser capazes de identificar os seus problemas e resolvê-los de forma autônoma, se assim preferirem.
No caso das plataformas de cassino on-line, é fundamental que as perguntas frequentes abordem questões sobre alterações regulamentares recentes, registro de conta, terminologia dos cassinos e das apostas esportivas, pagamentos, instruções em geral e outras.
É impressionante notar que a Betano e a KTO cobrem todos os tópicos analisados nos nossos testes. Superbet e EstrelaBet vêm logo em seguida, obtendo uma pontuação muito boa. Estes operadores dispõem de uma FAQ completa e bem organizada e são capazes de dar ao usuário uma grande dose de autonomia.
KTO vai mais longe ao incluir um glossário de apostas esportivas e de cassino, o que pode ser muito útil para iniciantes, mas também para questões recorrentes. Está estrategicamente posicionado na FAQ, garantindo a acessibilidade.
Algumas marcas não fornecem informações pertinentes e completas sobre alguns dos temas. É o caso da Novibet, embora a plataforma disponha de um dicionário de apostas muito detalhado e com terminologia útil.
Bet365, Betfair, Blaze, Aposta Ganha, Novibet e Sportingbet também não aprofundam determinados temas, mas cobrem questões sobre a nova migração e registro.
Nas três últimas marcas não conseguimos encontrar informações suficientes sobre a maioria dos tópicos. Pixbet não tem uma FAQ no seu site e Esportes da Sorte não fornece informações aprofundadas sobre tópicos básicos.
Além disso, não encontramos nenhuma FAQ no site da Betnacional, apenas alguns vídeos tutoriais no YouTube. Esta abordagem pode ser inconveniente para os usuários que procuram respostas rápidas.
Canais de Atendimento ao Cliente e Disponibilidade
Testamos os canais de atendimento ao cliente disponíveis em 13 sites de cassino on-line no Brasil para avaliar a variedade, o tempo de resposta, o horário de funcionamento, a acessibilidade ao apoio humano e a capacidade de resolução de problemas.
Existem várias formas para o usuário solicitar apoio, tanto on-line como off-line. Para este teste, analisamos especificamente a disponibilidade de chat ao vivo, e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais, YouTube e outros meios específicos.
O chat ao vivo é padrão para todas as marcas listadas, enquanto o WhatsApp não costuma ser utilizado para suporte. Em alguns casos, pode ser utilizado exclusivamente para o anúncio de promoções.
Em termos de canais de suporte alternativos, 6 plataformas fornecem conteúdos no YouTube. É o recurso externo mais comum para além do site.
Durante os testes, Betnacional apresentou a seleção mais completa de canais de atendimento. Por outro lado, Bet365, Esportes da Sorte, Superbet e Blaze ofereceram cerca de metade dos canais testados.
Em determinado momento durante os testes, todos os canais de atendimento da Sportingbet estavam indisponíveis, o que resultou em uma pontuação mais baixa.
Enquanto isso, Betano, EstrelaBet, Novibet, Betfair, Pixbet, Aposta Ganha e KTO carecem de uma ou duas das opções listadas. No entanto, ainda têm uma variedade de opções para os usuários obterem ajuda quando necessário.
Tempo de Resposta do Atendimento ao Cliente e Horário de Funcionamento
Testamos rigorosamente os canais de atendimento ao cliente das marcas selecionadas em momentos diferentes para garantir uma comparação justa e objetiva. Considerando que quase todas as marcas oferecem um chat ao vivo 24 horas por dia e 7 dias por semana, o usuário deveria poder conseguir ajuda a qualquer momento.
Obter ajuda da Bet365 e da Blaze foi rápido e fácil. Em particular, a Blaze não tem um chatbot e as interações são tratadas diretamente por um atendente humano.
Betano, Betfair, Superbet, Pixbet, Novibet e Aposta Ganha proporcionaram experiências inconsistentes durante os nossos testes. Algumas interações foram rápidas e outras foram moderadamente lentas, indicando diferenças nos tempos de resposta.
Betnacional, KTO e Sportingbet tiveram um desempenho médio. Há espaço para melhorias, mas a experiência geral foi boa.
Combinando o desempenho inconsistente e o longo tempo de espera para falar com um atendente humano, Esportes da Sorte e EstrelaBet ainda têm muito o que melhorar na experiência de atendimento. Inclusive, Esportes da Sorte foi a única plataforma onde não encontramos informações sobre o horário de funcionamento do atendimento ao cliente.
Acessibilidade ao Atendimento Humano nos Cassinos On-line
Quando os usuários se deparam com um problema ou têm uma pergunta sobre um determinado assunto, precisam de uma forma rápida e fácil de obter ajuda.
O chat ao vivo é uma opção padrão em todas as plataformas, começando normalmente com um chatbot. Depois, há a opção de solicitar um atendente humano ou ser transferido automaticamente se o problema não for resolvido.
Na nossa análise, Betfair, Superbet, Novibet, Pixbet, Aposta Ganha e KTO destacaram-se pela sua transição eficiente do chatbot para o atendente humano.
Betano, Bet365 e Betnacional tiveram desempenhos moderados, ocupando posição medianas – nem os melhores nem os piores.
Sportingbet, EstrelaBet e Blaze ofereceram experiências de atendimento variáveis, o que levou a pontuações mais baixas. Numa determinada altura, todos os canais de atendimento ao cliente da Sportingbet estavam indisponíveis.
Apesar de oferecer atendimento humano diretamente, a fila de espera da Blaze era muito longa, o que teve um impacto negativo na experiência.
Resolução de Problemas: Como os Cassinos Lidam com os Problemas dos Jogadores?
Para além de oferecerem canais de apoio acessíveis e uma boa experiência com o atendimento humano, os operadores de cassinos on-line devem também estar preparados para resolver problemas básicos.
Tendo isto em mente, testamos a capacidade das 13 marcas analisadas para resolverem questões sobre seis tópicos-chave: registro/conta, pagamentos, bônus, legalidade/esquemas, diversos e jogo responsável.
Betfair, Betnacional e EstrelaBet destacaram-se na capacidade de resolução das dúvidas dos usuários. Igualmente, Aposta Ganha e KTO corresponderam às nossas expectativas, fornecendo respostas completas a várias questões.
Superbet, Blaze, Novibet e Bet365 não tinham profundidade em alguns tópicos, mas ainda assim ofereciam uma cobertura razoável.
No geral, conseguimos encontrar as respostas e as marcas tiveram um bom desempenho nesta avaliação. Mesmo as três últimas, Betano, Esportes da Sorte e Pixbet, conseguiram responder à maioria das perguntas.
Ferramentas e Iniciativas de Jogo Responsável para a Proteção dos Jogadores
Em um estudo anterior, discutimos a importância das ferramentas e iniciativas de Jogo Responsável nas plataformas de cassino on-line, especialmente para garantir a percepção de justiça por parte dos usuários.
As contas dos usuários devem ter funcionalidades que lhes permitam estabelecer limites e, como parte crucial da experiência do usuário, o atendimento ao cliente deve estar preparado para responder a perguntas e preocupações sobre este assunto.
Ferramentas de Jogo Responsável dos Cassinos On-line no Brasil
Para avaliar até que ponto os cassinos on-line apoiam os usuários que enfrentam um problema com jogos, verificamos as principais ferramentas de Jogo Responsável e a sua acessibilidade:
- Limites de Depósito
- Limites de Apostas/Perdas
- Limites de Sessão ou Alertas de Tempo
- Auto-exclusão
- Histórico do Jogador
- Teste de Autoavaliação
Aposta Ganha e KTO foram as melhores plataformas testadas. É possível definir vários limites, rever o seu histórico de jogo e até fazer um teste de autoavaliação.
Bet365 e Betnacional também tiveram um bom desempenho, com uma gama completa de ferramentas para ajudar os usuários a gerir um problema com jogos.
Em geral, as marcas oferecem um conjunto abrangente de funcionalidades de jogo responsável, mas algumas delas podem ser de difícil acesso.
Blaze destaca-se negativamente pelo fato de a maioria das funcionalidades não serem facilmente acessíveis. Com base na nossa avaliação, esta plataforma não consegue apoiar de forma eficaz os usuários com comportamentos de risco.
Informação Sobre Jogo Responsável e Abordagem do Atendimento ao Cliente
Felizmente, todas as marcas têm uma página ou seção dedicada ao jogo responsável. Embora algumas sejam mais completas do que outras, estas páginas geralmente explicam as ferramentas disponíveis e incluem links para organizações úteis.
Em termos de acessibilidade à informação sobre jogo responsável, disponibilidade de ferramentas e links para organizações externas, KTO e Aposta Ganha foram as melhores.
Embora a Novibet não tenha se destacado em nenhum aspecto particular, a plataforma possui uma das páginas de jogo responsável mais completas, acessível mesmo antes de fazer o log-in. Inclui ferramentas de controle, sinais de alerta e links úteis.
Vale salientar que a EstrelaBet oferece o seu próprio canal de apoio psicológico especializado gratuito e a Superbet tem um pop-up sobre jogo responsável com a opção de definir limites.
Para avaliar a forma como as marcas lidam com as questões relacionadas com o jogo responsável, também testamos a capacidade de resposta dos assistentes humanos às questões relacionadas. Nossos testes foram realizados por pessoas diferentes e em horários diferentes.
EstrelaBet, Betfair e Aposta Ganha solicitaram a identificação do usuário no início do chat. No entanto, a ajuda foi muito detalhada e atenciosa, o que fez dessas as melhores experiências nesta avaliação.
Bet365 e KTO responderam com as ferramentas disponíveis e links para as respectivas páginas de jogo responsável, mas a resposta poderia ter sido um pouco mais detalhada. Além disso, no caso da Bet365, havia um requisito de identificação para obter ajuda.
Sportingbet, Esportes da Sorte e Pixbet responderam com uma lista dos limites disponíveis e instruções sobre como os definir. Foi útil, mas faltou um pouco de profundidade à informação. Da mesma forma, a Betnacional compartilhou uma visão geral das ferramentas, mas não explicou onde elas podem ser encontradas.
Betano ofereceu um apoio gentil, mas não foram fornecidos quaisquer recursos de jogo responsável. Blaze proporcionou uma experiência insatisfatória, com o atendente apenas recomendando procurar ajuda profissional, em vez de oferecer soluções na plataforma.
Top Cassinos On-line Brasileiros com Melhor Desempenho
Este estudo nos permitiu avaliar os principais aspectos da experiência do usuário, incluindo o registro, a navegação nas plataformas, o processamento de pagamentos, a acessibilidade do atendimento ao cliente e as iniciativas de jogo responsável.
Como resultado da nossa análise, identificamos os cassinos on-line brasileiros com melhor desempenho e que proporcionaram a melhor experiência ao longo da jornada dos usuários.
KTO é a Marca de Destaque
KTO provou ser a melhor opção em termos de experiência do usuário, começando pelo processo de registro – verificação KYC sem problemas e registro fácil da conta bancária. A partir daí, uma gama completa de jogos e provedores garante variedade, juntamente com uma experiência de apostas intuitiva.
No final da jornada, o usuário encontra um apoio ao cliente confiável: é acessível, a FAQ é completa e é fácil falar com um atendente humano. Em caso de problemas com jogos, a página dedicada ao jogo responsável está repleta de informações e orientações úteis.
Novibet Vem em Segundo
Novibet vem em segundo lugar, garantindo um bom começo com um processo de registro fácil de utilizar. Ao longo da jornada, o usuário também pode contar com uma grande variedade de provedores e uma experiência de apostas amigável.
No que diz respeito ao processo de pagamento, a marca mantém a qualidade da experiência do usuário. Além disso, quando é necessário suporte humano, os usuários podem entrar em contato rapidamente com um assistente para resolver os seus problemas.
Superbet Completa o Pódio
Superbet garantiu o terceiro lugar com processos fáceis de registro, depósito, configuração da conta bancária e saque. Quanto à experiência de navegação, embora a plataforma possa melhorar em termos de visibilidade de links de suporte, a realização de apostas é simples.
No que diz respeito às questões dos usuários, a plataforma ficou aquém na disponibilidade dos canais de apoio, mas os usuários podem esperar acesso fácil a um assistente humano e uma abrangente seção de perguntas frequentes.
Compreender e analisar a jornada do usuário é essencial para conduzir uma otimização orientada no desenvolvimento de um produto. Com base nos nossos testes, os cassinos on-line brasileiros apresentam pontos fortes e fracos, mas há sempre espaço para melhorias.
Uma excelente experiência do usuário e um atendimento ao cliente eficiente são fatores-chave para a manutenção da competitividade. Não só atraem novos jogadores, como também reforçam a relação entre a marca e o cliente, criando confiança e lealdade a longo prazo.
